Ordini, spedizioni e cancellazioni

Ordinazione con preventivo prioritario

Elosung è una piattaforma di quotazione B2B, non un checkout istantaneo per i consumatori. L'aggiunta di un prodotto a un elenco di acquisto o l'invio di un RFQ registra solo l'interesse all'acquisto. Non accetta un ordine, non riserva l'inventario e non fissa il trasporto.

Un preventivo formale riunisce l'esatto SKU, la quantità, il prezzo unitario, la valuta, i dettagli del cartone, l'ambito del trasporto, l'Incoterm, il luogo designato, i termini di pagamento, il periodo di validità e le condizioni aperte. Rivedere ogni campo prima dell'accettazione.

Quando un ordine è confermato

Un ordine si forma solo quando le condizioni di accettazione e conferma nel preventivo o nel documento d'ordine applicabile sono state completate. Una richiesta, un riconoscimento automatico, uno stato di bozza o un riferimento di pagamento caricato non costituiscono di per sé una conferma d'ordine.

Il venditore legale o il fornitore di servizi per la transazione è indicato nel documento commerciale. Tale documento, insieme a eventuali termini espressamente incorporati, controlla l'acquisto.

Stock, allocazione e sostituzioni

Le scorte di catalogo sono la quantità vendibile più recente registrata e possono cambiare prima della conferma commerciale. L'inventario diventa protetto per un acquirente solo quando il processo applicabile registra un'allocazione o una prenotazione secondo i termini dell'ordine confermato.

Non sostituiamo un SKU, una variante, un pacchetto o una specifica diversi senza l'accordo dell'acquirente. Se le forniture confermate cambiano, il contatto commerciale responsabile può proporre una quantità, una tempistica, un'alternativa o un rimborso rivisti per l'ambito interessato, in base ai documenti di transazione.

Prezzo, oneri e pagamento

I prezzi di catalogo normalmente escludono il trasporto e qualsiasi dazio, imposta, assicurazione, ispezione, commissione bancaria, imballaggio speciale o costo di destinazione, salvo espressa indicazione. Il preventivo identifica ciò che è incluso.

Utilizza solo le istruzioni di pagamento contenute in un documento di transazione verificato o in una comunicazione commerciale confermata in modo indipendente. Una richiesta di modifica dei dati bancari deve essere verificata tramite un canale noto prima dell'invio dei fondi.

Il pagamento tardivo, incompleto o non verificato può ritardare l'allocazione, la produzione, il rilascio o la spedizione. Qualsiasi condizione di deposito, saldo, credito o rimborso è specifica per i termini commerciali accettati.

Ambito di spedizione e Incoterms

La quotazione identifica la modalità di spedizione, l'Incoterm quotato e il luogo nominato, ove applicabile. Tali termini allocano responsabilità, costi e rischi; una stima generale del trasporto sul sito web non li annulla.

Le stime di transito sono stime a meno che un documento non garantisca espressamente un servizio. La capacità del vettore, il consolidamento, le dogane, le ispezioni, le condizioni portuali, le condizioni meteorologiche, la consegna a destinazione ed eventi al di fuori del ragionevole controllo possono influire sui tempi o sui costi.

Salvo diversa indicazione dei termini commerciali, l'acquirente è responsabile dello stato di importatore, dei permessi di destinazione, dei dazi, delle tasse, della classificazione doganale e dei requisiti locali del prodotto.

Modifiche all'ordine

Richiedi una modifica per iscritto il prima possibile e identifica l'ordine, la riga, la quantità e il motivo. Una modifica richiesta non è efficace finché la parte commerciale responsabile non la conferma per iscritto.

Una modifica può richiedere una nuova verifica delle scorte, l'approvazione del fornitore, il prezzo, l'imballaggio, i documenti, i tempi di consegna, il trasporto o la revisione della conformità. Ragionevoli costi aggiuntivi e ritardi causati da una modifica accettata possono essere aggiunti ai termini rivisti.

Cancellazioni

Prima che un ordine sia confermato, puoi ritirare un RFQ o rifiutare un preventivo. Dopo la conferma, non esiste un periodo di ripensamento automatico per il consumatore per un acquisto aziendale.

Una richiesta di annullamento è soggetta ai documenti di transazione accettati e al lavoro già impegnato. L'allocazione dell'inventario, gli impegni del fornitore, la personalizzazione, l'imballaggio, l'ispezione, la documentazione, le commissioni di pagamento, la prenotazione del trasporto e la spedizione possono generare costi non recuperabili.

Identificheremo l'esito della cancellazione confermata e qualsiasi importo non recuperabile documentato prima di considerare l'ordine annullato. I diritti obbligatori e un termine di cancellazione espresso nei documenti di transazione rimangono inalterati.

Ispezione, carenze e non conformità

Ispezionare le condizioni della spedizione, il numero di cartoni e l'apparente conformità del prodotto prontamente dopo il punto di consegna concordato. Conservare imballaggi, etichette, foto, video, registrazioni del vettore, conteggi delle quantità e lo SKU interessato quando si segnala un problema.

Invia un reclamo entro il periodo e con il metodo indicato nei documenti di transazione. Includi il numero d'ordine, lo SKU, la quantità interessata, la descrizione e le prove a supporto. Non smaltire la merce interessata prima di ricevere istruzioni quando potrebbe essere richiesta un'ispezione.

Il rimedio disponibile dipende dai fatti confermati, dall'allocazione delle responsabilità e dai termini commerciali. Può includere correzione, sostituzione, credito, rimborso parziale o un'altra soluzione concordata. Un ripensamento, una rivendita lenta o una destinazione non approvata non costituiscono di per sé una non conformità.

Rimborsi e crediti approvati

Un rimborso o un credito viene emesso solo dopo che la parte commerciale responsabile conferma l'importo, il beneficiario, la valuta e il metodo. I tempi di elaborazione possono dipendere dalla banca, dal canale di pagamento, dalla riconciliazione e dai controlli di conformità richiesti.

Non reindirizzeremo un rimborso a una persona non correlata o a un account non verificato solo perché una e-mail lo richiede. Le commissioni bancarie e di conversione sono gestite in base ai termini di transazione accettati e alla legge applicabile.

Priorità e assistenza del documento

Questa pagina spiega il flusso di lavoro standard di Elosung. Non sostituisce la quotazione esatta, la conferma d'ordine, l'Incoterm, il termine di ispezione, la garanzia, la clausola di annullamento o la clausola di legge applicabile accettata per una transazione.

Se una spedizione o un ordine è attivo, contatta prima la persona indicata nei suoi documenti commerciali. Includi il numero RFQ, di quotazione o d'ordine in modo che la parte responsabile e i termini di controllo possano essere identificati senza ritardo.