Commandes, expédition et annulations

Commande sur devis

Elosung est une plateforme de devis B2B, pas un paiement instantané pour les consommateurs. L'ajout d'un produit à une liste d'approvisionnement ou la soumission d'une RFQ enregistre uniquement l'intérêt d'achat. Cela n'accepte pas une commande, ne réserve pas de stock et ne fixe pas le fret.

Une offre formelle regroupe le SKU exact, la quantité, le prix unitaire, la devise, les détails du carton, la portée du fret, l'Incoterm, le lieu désigné, les conditions de paiement, la période de validité et les conditions ouvertes. Examinez chaque champ avant acceptation.

Lorsqu'une commande est confirmée

Une commande n'est formée que lorsque les conditions d'acceptation et de confirmation de l'offre ou du document de commande applicable ont été remplies. Une demande, un accusé de réception automatisé, un statut de brouillon ou une référence de paiement téléchargée ne constitue pas en soi une confirmation de commande.

Le vendeur légal ou le prestataire de services pour la transaction est nommé dans le document commercial. Ce document, ainsi que toutes les conditions expressément incorporées, régissent l'achat.

Stock, allocation et substitutions

Le stock catalogue est la dernière quantité vendable enregistrée et peut changer avant la confirmation commerciale. L'inventaire n'est protégé pour un acheteur que lorsque le processus applicable enregistre une allocation ou une réservation selon les termes de la commande confirmée.

Nous ne substituons pas un SKU, une variante, un emballage ou une spécification différente sans l'accord de l'acheteur. Si l'approvisionnement confirmé change, le contact commercial responsable peut proposer une quantité, un délai, une alternative ou un remboursement révisés pour la portée affectée, sous réserve des documents de transaction.

Prix, frais et paiement

Les prix catalogue excluent normalement le fret et tous droits, taxes, assurances, inspections, frais bancaires, emballages spéciaux ou frais de destination, sauf indication expresse. L'offre identifie ce qui est inclus.

Utilisez uniquement les instructions de paiement figurant dans un document de transaction vérifié ou une communication commerciale confirmée de manière indépendante. Une demande de modification des coordonnées bancaires doit être vérifiée par un canal connu avant l'envoi des fonds.

Un paiement tardif, incomplet ou non vérifié peut retarder l'allocation, la production, la libération ou l'expédition. Toute condition de dépôt, de solde, de crédit ou de remboursement est spécifique aux conditions commerciales acceptées.

Portée de l'expédition et Incoterms

Le devis identifie le mode d'expédition, l'Incoterm cité et le lieu désigné, le cas échéant. Ces termes répartissent les responsabilités, les coûts et les risques ; une estimation générale du fret du site Web ne les annule pas.

Les délais de transit sont des estimations, sauf si un document garantit expressément un service. La capacité du transporteur, la consolidation, les douanes, les inspections, les conditions portuaires, la météo, la livraison à destination et les événements échappant à un contrôle raisonnable peuvent affecter les délais ou les coûts.

Sauf indication contraire dans les conditions commerciales, l'acheteur est responsable du statut d'importateur, des permis de destination, des droits, des taxes, de la classification douanière et des exigences locales du produit.

Modifications de commande

Demandez un changement par écrit le plus tôt possible et identifiez la commande, la ligne, la quantité et la raison. Un changement demandé n'est effectif que lorsque la partie commerciale responsable le confirme par écrit.

Un changement peut nécessiter une nouvelle vérification des stocks, l'approbation du fournisseur, une révision du prix, de l'emballage, des documents, du délai de livraison, du fret ou de la conformité. Des coûts supplémentaires raisonnables et des retards causés par un changement accepté peuvent être ajoutés aux conditions révisées.

Annulations

Avant qu'une commande ne soit confirmée, vous pouvez retirer une RFQ ou refuser une offre. Après confirmation, il n'y a pas de délai de rétractation automatique pour un achat professionnel.

Une demande d'annulation est soumise aux documents de transaction acceptés et au travail déjà engagé. L'allocation des stocks, les engagements des fournisseurs, la personnalisation, l'emballage, l'inspection, la documentation, les frais de paiement, la réservation de fret et l'expédition peuvent générer des coûts non récupérables.

Nous identifierons le résultat de l'annulation confirmée et tout montant non récupérable documenté avant de considérer la commande comme annulée. Les droits obligatoires et une clause d'annulation expresse dans les documents de transaction restent inchangés.

Inspection, pénuries et non-conformité

Inspectez l'état de l'expédition, le nombre de cartons et la conformité apparente du produit rapidement après le point de livraison convenu. Conservez l'emballage, les étiquettes, les photos, la vidéo, les registres du transporteur, les décomptes de quantité et le SKU affecté lors du signalement d'un problème.

Envoyez une réclamation dans le délai et par la méthode indiqués dans les documents de transaction. Incluez le numéro de commande, le SKU, la quantité affectée, la description et les preuves justificatives. Ne jetez pas les marchandises affectées avant de recevoir des instructions lorsque l'inspection peut être requise.

Le recours disponible dépend des faits confirmés, de l'attribution des responsabilités et des conditions commerciales. Il peut inclure une correction, un remplacement, un crédit, un remboursement partiel ou une autre solution convenue. Un changement d'avis, une revente lente ou une destination non approuvée n'établit pas en soi une non-conformité.

Remboursements et crédits approuvés

Un remboursement ou un crédit n'est émis qu'après que la partie commerciale responsable a confirmé le montant, le bénéficiaire, la devise et la méthode. Le temps de traitement peut dépendre de la banque, du canal de paiement, de la réconciliation et des contrôles de conformité requis.

Nous ne redirigerons pas un remboursement vers une personne non liée ou un compte non vérifié simplement parce qu'un e-mail le demande. Les frais bancaires et de conversion sont traités conformément aux conditions de transaction acceptées et à la loi applicable.

Priorité et assistance documentaire

Cette page explique le flux de travail standard d'Elosung. Elle ne remplace pas la cotation exacte, la confirmation de commande, l'Incoterm, les conditions d'inspection, la garantie, la clause d'annulation ou la clause de droit applicable acceptées pour une transaction.

Si une expédition ou une commande est active, contactez d'abord la personne nommée dans ses documents commerciaux. Incluez le numéro de RFQ, de devis ou de commande afin que la partie responsable et les conditions de contrôle puissent être identifiées sans délai.