Pedidos, envios e cancelamentos

Orçamento primeiro pedido

Elosung é uma plataforma de cotação B2B, não uma compra instantânea do consumidor. Adicionar um produto a uma lista de compras ou enviar uma solicitação de cotação registra apenas o interesse de compra. Não aceita pedido, reserva de estoque ou frete fixo.

Uma cotação formal reúne SKU exato, quantidade, preço unitário, moeda, dados da caixa, escopo de frete, Incoterm, local nomeado, condições de pagamento, prazo de validade e condições abertas. Revise todos os campos antes da aceitação.

Quando um pedido é confirmado

Um pedido é formado somente quando as condições de aceitação e confirmação na cotação ou documento de pedido aplicável forem concluídas. Uma solicitação, uma confirmação automática, um status de rascunho ou uma referência de pagamento carregada não são, por si só, uma confirmação de pedido.

O vendedor legal ou prestador de serviço da transação é nomeado no documento comercial. Esse documento, juntamente com quaisquer termos expressamente incorporados, controla a compra.

Estoque, alocação e substituições

O estoque do catálogo é a última quantidade vendável registrada e pode mudar antes da confirmação comercial. O estoque fica protegido para um comprador somente quando o processo aplicável registra uma alocação ou reserva sob os termos do pedido confirmado.

Não substituímos um SKU, variante, pacote ou especificação diferente sem o acordo do comprador. Se forem confirmadas alterações no fornecimento, o contato comercial responsável poderá propor uma quantidade revisada, prazo, alternativa ou reembolso para o escopo afetado, sujeito aos documentos da transação.

Preço, encargos e pagamento

Os preços de catálogo normalmente excluem frete e qualquer taxa, imposto, seguro, inspeção, taxa bancária, embalagem especial ou taxa de destino, a menos que expressamente declarado. A cotação identifica o que está incluído.

Use apenas instruções de pagamento em um documento de transação verificado ou comunicação comercial confirmada de forma independente. Uma solicitação de alteração de dados bancários deve ser verificada por meio de um canal conhecido antes do envio dos fundos.

Pagamento atrasado, incompleto ou não verificado pode atrasar a alocação, produção, liberação ou envio. Qualquer condição de depósito, saldo, crédito ou reembolso é específica dos termos comerciais aceitos.

Escopo de envio e Incoterms

A cotação identifica a modalidade de envio, o Incoterm cotado e o local nomeado quando aplicável. Esses termos alocam responsabilidades, custos e riscos; uma estimativa geral de frete do site não os substitui.

Os intervalos de trânsito são estimativas, a menos que um documento garanta expressamente um serviço. A capacidade da transportadora, consolidação, alfândega, inspeções, condições portuárias, clima, entrega no destino e eventos fora do controle razoável podem afetar o tempo ou o custo.

A menos que os termos comerciais indiquem o contrário, o comprador é responsável pelo status de importador, licenças de destino, taxas, impostos, classificação alfandegária e requisitos locais do produto.

Alterações no pedido

Solicite a alteração por escrito o mais cedo possível e identifique o pedido, linha, quantidade e motivo. Uma alteração solicitada não será efetiva até que a parte comercial responsável a confirme por escrito.

Uma alteração pode exigir verificação de novo estoque, aprovação do fornecedor, preço, embalagem, documentos, prazo de entrega, frete ou revisão de conformidade. Custos adicionais razoáveis ​​e atrasos causados ​​por uma alteração aceita podem ser adicionados aos termos revisados.

Cancelamentos

Antes de um pedido ser confirmado, você pode retirar uma RFQ ou recusar uma cotação. Após a confirmação, não há período de reflexão automático do consumidor para uma compra comercial.

Uma solicitação de cancelamento está sujeita aos documentos de transação aceitos e ao trabalho já realizado. Alocação de estoque, compromissos com fornecedores, customização, embalagem, inspeção, documentação, taxas de pagamento, reserva de frete e expedição podem criar custos não recuperáveis.

Identificaremos o resultado do cancelamento confirmado e qualquer valor não recuperável documentado antes de tratar o pedido como cancelado. Os direitos obrigatórios e um termo de cancelamento expresso nos documentos da transação permanecem inalterados.

Inspeção, escassez e não conformidade

Inspecione a condição da remessa, a contagem da caixa e a aparente conformidade do produto imediatamente após o ponto de entrega acordado. Preserve embalagens, rótulos, fotos, vídeos, registros da transportadora, contagens de quantidade e o SKU afetado ao relatar um problema.

Envie a reclamação dentro do prazo e pela forma indicada nos documentos da transação. Inclua o número do pedido, SKU, quantidade afetada, descrição e evidências de apoio. Não descarte os produtos afetados antes de receber instruções quando a inspeção for necessária.

A solução disponível depende dos fatos confirmados, da atribuição de responsabilidades e dos termos comerciais. Poderá incluir correção, substituição, crédito, reembolso parcial ou outra solução acordada. Uma mudança de opinião, uma revenda lenta ou um destino não aprovado não estabelecem, por si só, não conformidade.

Reembolsos e créditos aprovados

Um reembolso ou crédito é emitido somente após a parte comercial responsável confirmar o valor, beneficiário, moeda e método. O tempo de processamento pode depender do banco, do canal de pagamento, da reconciliação e das verificações de conformidade necessárias.

Não redirecionaremos um reembolso para uma pessoa não relacionada ou conta não verificada apenas porque um e-mail o solicitou. As taxas bancárias e de conversão são tratadas de acordo com os termos de transação aceitos e a lei aplicável.

Prioridade e assistência ao documento

Esta página explica o fluxo de trabalho padrão do Elosung. Ele não substitui a cotação exata, a confirmação do pedido, o Incoterm, o prazo de inspeção, a garantia, a cláusula de cancelamento ou a cláusula da lei aplicável aceita para uma transação.

Se uma remessa ou pedido estiver ativo, entre em contato primeiro com a pessoa indicada em seus documentos comerciais. Inclua a RFQ, a cotação ou o número do pedido para que a parte responsável e os termos de controle possam ser identificados sem demora.