Заказы, доставка и отмена

Заказ по запросу

Elosung — это B2B-платформа для коммерческих предложений, а не мгновенная потребительская касса. Добавление продукта в список закупок или отправка RFQ фиксирует только интерес к покупке. Это не принимает заказ, не резервирует запасы и не фиксирует фрахт.

Официальное коммерческое предложение объединяет точный SKU, количество, цену за единицу, валюту, данные о коробках, объем фрахта, Инкотермс, указанное место, условия оплаты, срок действия и открытые условия. Просмотрите каждое поле перед принятием.

Когда заказ подтвержден

Заказ формируется только тогда, когда выполнены условия принятия и подтверждения, указанные в применимом коммерческом предложении или документе заказа. Запрос, автоматическое подтверждение, статус черновика или загруженная платежная ссылка сами по себе не являются подтверждением заказа.

Юридический продавец или поставщик услуг для транзакции указан в коммерческом документе. Этот документ, вместе с любыми явно включенными условиями, регулирует покупку.

Запасы, распределение и замены

Каталожный запас — это последнее зарегистрированное количество, доступное для продажи, и оно может измениться до коммерческого подтверждения. Инвентарь становится защищенным для покупателя только тогда, когда применимый процесс регистрирует распределение или резервирование в соответствии с подтвержденными условиями заказа.

Мы не заменяем другой SKU, вариант, упаковку или спецификацию без согласия покупателя. Если подтвержденные поставки изменяются, ответственное коммерческое контактное лицо может предложить пересмотренное количество, сроки, альтернативу или возврат средств за затронутый объем, в соответствии с транзакционными документами.

Цена, сборы и оплата

Цены в каталоге обычно не включают фрахт и любые пошлины, налоги, страховку, инспекцию, банковские сборы, специальную упаковку или сборы в пункте назначения, если это прямо не указано. Коммерческое предложение определяет, что включено.

Используйте только платежные инструкции, содержащиеся в проверенном транзакционном документе или независимо подтвержденном коммерческом сообщении. Запрос на изменение банковских реквизитов должен быть проверен по известному каналу до отправки средств.

Просроченный, неполный или непроверенный платеж может задержать распределение, производство, выпуск или отгрузку. Любой депозит, остаток, кредит или условие возврата средств зависят от принятых коммерческих условий.

Объем доставки и Инкотермс

В коммерческом предложении указывается способ доставки, указанный Инкотермс и названное место, если применимо. Эти условия распределяют обязанности, затраты и риски; общая оценка фрахта на веб-сайте не отменяет их.

Сроки транзита являются оценочными, если документ прямо не гарантирует услугу. На сроки или стоимость могут влиять пропускная способность перевозчика, консолидация, таможня, инспекции, условия в портах, погода, доставка в пункт назначения и события, находящиеся вне разумного контроля.

Если коммерческие условия не предусматривают иного, покупатель несет ответственность за статус импортера, разрешения в пункте назначения, пошлины, налоги, таможенную классификацию и местные требования к продукту.

Изменения заказа

Запросите изменение в письменной форме как можно раньше и укажите заказ, позицию, количество и причину. Запрошенное изменение не вступает в силу до тех пор, пока ответственная коммерческая сторона не подтвердит его в письменной форме.

Изменение может потребовать новой проверки запасов, одобрения поставщика, пересмотра цены, упаковки, документов, сроков выполнения, фрахта или соответствия требованиям. Разумные дополнительные расходы и задержки, вызванные принятым изменением, могут быть добавлены к пересмотренным условиям.

Отмены

До подтверждения заказа вы можете отозвать RFQ или отклонить коммерческое предложение. После подтверждения для бизнес-покупки нет автоматического периода охлаждения для потребителя.

Запрос на отмену зависит от принятых транзакционных документов и уже выполненной работы. Распределение запасов, обязательства поставщиков, кастомизация, упаковка, инспекция, документация, платежные сборы, бронирование и отправка груза могут повлечь невозмещаемые расходы.

Мы определим подтвержденный результат отмены и любую задокументированную невозмещаемую сумму, прежде чем считать заказ отмененным. Обязательные права и прямое условие отмены в транзакционных документах остаются без изменений.

Проверка, недостачи и несоответствие

Незамедлительно после согласованного пункта доставки проверьте состояние отгрузки, количество коробок и очевидное соответствие продукта. Сохраняйте упаковку, этикетки, фотографии, видео, записи перевозчика, подсчет количества и затронутый SKU при сообщении о проблеме.

Отправьте претензию в течение срока и способом, указанным в документах транзакции. Включите номер заказа, SKU, затронутое количество, описание и подтверждающие доказательства. Не утилизируйте затронутые товары до получения инструкций, если может потребоваться проверка.

Доступное средство правовой защиты зависит от подтвержденных фактов, распределения ответственности и коммерческих условий. Оно может включать исправление, замену, кредит, частичный возврат средств или другое согласованное решение. Изменение мнения, медленная перепродажа или неодобренное место назначения сами по себе не являются основанием для несоответствия.

Одобренные возвраты и кредиты

Возврат средств или кредит выдается только после того, как ответственная коммерческая сторона подтвердит сумму, получателя, валюту и метод. Время обработки может зависеть от банка, платежного канала, сверки и необходимых проверок соответствия.

Мы не будем перенаправлять возврат средств несвязанному лицу или непроверенной учетной записи только потому, что это запрашивается по электронной почте. Банковские и конвертационные сборы обрабатываются в соответствии с принятыми условиями транзакции и применимым законодательством.

Приоритет документа и помощь

Эта страница объясняет стандартный рабочий процесс Elosung. Она не заменяет точное коммерческое предложение, подтверждение заказа, Инкотермс, условия инспекции, гарантию, положение об отмене или пункт о применимом праве, принятые для транзакции.

Если отгрузка или заказ активны, сначала свяжитесь с лицом, указанным в коммерческих документах. Укажите номер RFQ, коммерческого предложения или заказа, чтобы ответственная сторона и условия контроля могли быть определены без задержки.