Pedidos, envíos y cancelaciones

Pedido con cotización previa

Elosung es una plataforma de cotización B2B, no un proceso de pago instantáneo para el consumidor. Agregar un producto a una lista de compras o enviar una RFQ solo registra el interés de compra. No acepta un pedido, no reserva inventario ni fija el flete.

Una cotización formal reúne el SKU exacto, la cantidad, el precio unitario, la moneda, los datos del cartón, el alcance del flete, el Incoterm, el lugar designado, las condiciones de pago, el período de validez y las condiciones abiertas. Revise cada campo antes de la aceptación.

Cuando se confirma un pedido

Un pedido se forma solo cuando se han completado las condiciones de aceptación y confirmación en la cotización o documento de pedido aplicable. Una solicitud, un acuse de recibo automático, un estado de borrador o una referencia de pago cargada no es por sí misma una confirmación de pedido.

El vendedor legal o proveedor de servicios para la transacción se nombra en el documento comercial. Ese documento, junto con cualquier término expresamente incorporado, controla la compra.

Stock, asignación y sustituciones

El stock de catálogo es la última cantidad vendible registrada y puede cambiar antes de la confirmación comercial. El inventario se protege para un comprador solo cuando el proceso aplicable registra una asignación o reserva bajo los términos del pedido confirmado.

No sustituimos un SKU, variante, paquete o especificación diferente sin el acuerdo del comprador. Si los cambios de suministro confirmados, el contacto comercial responsable puede proponer una cantidad, tiempo, alternativa o reembolso revisados para el alcance afectado, sujeto a los documentos de la transacción.

Precio, cargos y pago

Los precios de catálogo normalmente excluyen el flete y cualquier arancel, impuesto, seguro, inspección, tarifa bancaria, embalaje especial o cargo de destino, a menos que se indique expresamente. La cotización identifica lo que está incluido.

Utilice únicamente las instrucciones de pago en un documento de transacción verificado o en una comunicación comercial confirmada de forma independiente. Una solicitud de cambio de datos bancarios debe verificarse a través de un canal conocido antes de enviar los fondos.

El pago tardío, incompleto o no verificado puede retrasar la asignación, producción, liberación o envío. Cualquier condición de depósito, saldo, crédito o reembolso es específica de los términos comerciales aceptados.

Alcance del envío e Incoterms

La cotización identifica el modo de envío, el Incoterm cotizado y el lugar nombrado cuando corresponda. Esos términos asignan responsabilidades, costos y riesgos; una estimación general de flete del sitio web no los anula.

Los rangos de tránsito son estimaciones a menos que un documento garantice expresamente un servicio. La capacidad del transportista, la consolidación, las aduanas, las inspecciones, las condiciones portuarias, el clima, la entrega en destino y los eventos fuera de un control razonable pueden afectar el tiempo o el costo.

A menos que los términos comerciales digan lo contrario, el comprador es responsable del estado del importador, los permisos de destino, los aranceles, los impuestos, la clasificación aduanera y los requisitos locales del producto.

Cambios de pedido

Solicite un cambio por escrito lo antes posible e identifique el pedido, la línea, la cantidad y el motivo. Un cambio solicitado no es efectivo hasta que la parte comercial responsable lo confirme por escrito.

Un cambio puede requerir una nueva verificación de stock, aprobación del proveedor, precio, embalaje, documentos, plazo de entrega, flete o revisión de cumplimiento. Los costos adicionales razonables y el retraso causado por un cambio aceptado pueden agregarse a los términos revisados.

Cancelaciones

Antes de que se confirme un pedido, puede retirar una RFQ o rechazar una cotización. Después de la confirmación, no existe un período de reflexión automático para el consumidor en una compra comercial.

Una solicitud de cancelación está sujeta a los documentos de transacción aceptados y al trabajo ya comprometido. La asignación de inventario, los compromisos con proveedores, la personalización, el embalaje, la inspección, la documentación, las tarifas de pago, la reserva de flete y el envío pueden generar costos no recuperables.

Identificaremos el resultado de la cancelación confirmada y cualquier monto no recuperable documentado antes de tratar el pedido como cancelado. Los derechos obligatorios y un término de cancelación expreso en los documentos de la transacción no se ven afectados.

Inspección, faltantes y no conformidad

Inspeccione el estado del envío, el recuento de cajas y la conformidad aparente del producto inmediatamente después del punto de entrega acordado. Conserve el embalaje, las etiquetas, las fotos, el video, los registros del transportista, los recuentos de cantidad y el SKU afectado al informar un problema.

Envíe una reclamación dentro del período y por el método indicado en los documentos de la transacción. Incluya el número de pedido, SKU, cantidad afectada, descripción y pruebas de respaldo. No deseche los bienes afectados antes de recibir instrucciones cuando pueda ser necesaria una inspección.

El remedio disponible depende de los hechos confirmados, la asignación de responsabilidades y los términos comerciales. Puede incluir corrección, reemplazo, crédito, reembolso parcial u otra solución acordada. Un cambio de opinión, una reventa lenta o un destino no aprobado no establecen por sí mismos la no conformidad.

Reembolsos y créditos aprobados

Un reembolso o crédito se emite solo después de que la parte comercial responsable confirma el monto, el beneficiario, la moneda y el método. El tiempo de procesamiento puede depender del banco, el canal de pago, la conciliación y las verificaciones de cumplimiento requeridas.

No redirigiremos un reembolso a una persona no relacionada o a una cuenta no verificada simplemente porque un correo electrónico lo solicite. Las tarifas bancarias y de conversión se manejan de acuerdo con los términos de transacción aceptados y la ley aplicable.

Prioridad y asistencia de documentos

Esta página explica el flujo de trabajo estándar de Elosung. No reemplaza la cotización exacta, la confirmación de pedido, el Incoterm, el término de inspección, la garantía, la cláusula de cancelación o la cláusula de ley aplicable aceptada para una transacción.

Si un envío o pedido está activo, contacte primero a la persona nombrada en sus documentos comerciales. Incluya el número de RFQ, cotización o pedido para que la parte responsable y los términos de control puedan ser identificados sin demora.